Die Callcenter-Sphäre - eine unbekannte Dimension

Das ist eindeutig unsere Schuld!

winnima — Wed, 16 Jun 2010 15:27:28 +0000

Agent: Der Kunde hat ein …..Tüüüüür……?
TL : Türklingel?
Agent: JA! Da hat jemand das Außenteil zerstört, können wir einen VE (Vorausersatz) machen? Wenn er einschickt würde er ja einen Kostenvoranschlag bekommen.
TL : Warum sollen wir das Gerät austauschen, wenn es zerstört wurde?
Agent: Weil der Kunde ja nichts dafür kann.
TL : Haben wir das Gerät zerstört?
Agent: Nein!
TL : Warum sollen wir dann die Kosten tragen?
Agent: ….Also einschicken?…..
TL : JA!!!!

Wir liefern auch ohne Adresse….

winnima — Wed, 16 Jun 2010 14:44:15 +0000

Agent – Kann ich dem Kunden einen Versand auf einen SAT – Reciever machen? Der kam nach der Rep. schon zweimal zu uns zurück mit der Bemerkung „Empfänger unbekannt“.
TL    - Ist denn die Adresse richtig? Hast Du das mal im R3 den Warenempfänger kontrolliert?
Agent – Ja!
TL   - Im R3???
Agent – Nein da nicht!
TL   - Dann schau nach!

nach 1 Minute…

Agent – Da steht die alte Adresse. Kann ich dem jetzt einen Versand machen der eskaliert?
TL - Was nützt ein Versand wenn der dann wieder an die falsche Adresse geht? Du musst erst den Warenempfänger ändern! Wann ist die letzte Sendung zurückgekommen?
Agent – Heute.
TL - Dann ändere den Warenempfänger, schick ein Ticket wegen der Liefersperre und schick einen Versand raus. Der Kunde kann ja nichts dafür dass hier keiner die Adresse ändert.

nach 4 Minuten

Agent – Ich weiß nicht wie ich den Warenempfänger ändere, hab ich noch nie gemacht!
TL - Neben Dir steht ein Trainer!!! Und äußere Dich bitte einmal zu Deiner Supportleistung eben!
Agent – Ich hab ja die Adresse kontrolliert, aber eben im richtigen SAP nicht im R3.
TL - R3 IST DAS RICHTIGE SAP!!!!!!!!

Jeden Tag steht ein neuer Trottel auf und ruft uns an (oder geht bei uns ans Telefon).

winnima — Sat, 01 May 2010 10:08:10 +0000

Agent: Der Kunde sagt heute Nacht ist eine Flüssigkeit aus seinem Fernseher gelaufen.

TL: Wird ein Kondensator hoch gegangen sein. War doch ein Röhrengerät?

Agent: Nein, LCD. Sein Sat-Reciever geht nun gar nicht mehr und beim Fernseher das Bild nur halb, weil es ja nach unten ausgelaufen ist.

TL: Die Gelschicht? Das geht nicht, die ist zu zähflüssig und viel zu wenig um Pfützen zu bilden. Welche Konsistenz hat die Flüssikeit?

Agent: Fragt beim Kunden nach: Wie Wasser. Und das Bild ist nur noch da zu sehen wo nichts ausgelaufen ist.

TL: Der soll von seinem Aquarium weggehen!

Agent: Soll ich ihm das so sagen?

Ähmmm, nee so sollte mal es glaub ich nicht sagen…

winnima — Sun, 07 Mar 2010 10:54:19 +0000

Agent zum Kunden: Wir verkaufen 100tausende von diesen Geräten ohne Probleme, nur bei ihnen passiert das immer wieder? Na dann sollten sie sich mal ganz andere Gedanken machen, woran das liegen könnte!

Woran erkennt man eine Erkrankung

winnima — Thu, 04 Feb 2010 10:55:53 +0000

M: „Ich weiß es erzeugt Bilder in Deinem Kopf aber: Ich schlafe ja immer nackt nur wenn ich krank bin nicht.“

W: *HändeanOhrenhalt*

M:“Gestern hab ich mir also den Schlafanzug angezogen ins Bett, noch ne extra Decke. Als ich wach wurde hab ich gedacht ich hab ins Bett gemacht.“

W: *Augenaufreißend*

M: „Keine Angst, ich hab dran gerochen, war Schweiß!“

Wir haben aber auch immer Themensprünge

winnima — Thu, 04 Feb 2010 10:31:40 +0000

Heute wurde aus einem einfachen Hinweis wie man ein Cover einer DVD Hülle einsetzt.

„Da musst Du es erst überstrecken und dann eine Ecke reinschieben und dann die andere drunter.

So wie beim Sex!“

Hoffentlich findet gerade keine Qualitätsprüfung statt!

winnima — Thu, 28 Jan 2010 14:47:51 +0000

Agent: Ja, schon, ich versteh Sie. Aber ich muss das was Sie sagen nun in Worte fassen, dass auch ein normaler Mensch sie verstehen kann.

Der Brotflüsterer

winnima — Wed, 20 Jan 2010 16:46:11 +0000

Azubi: Der Kunde bemängelt, dass das Brot immer so fest und flach ist.

Technisches Backoffice: Wie lange läßt er den Teig gehen?

Azubi: Wie „gehen“?

Technisches Backoffice: Der Kunde muss den Teig länger ruhen lassen!

Azubi: Ruhen? Ich denke „gehen“? Was soll ich den Kunden denn jetzt fragen?

Technisches Backoffice: (gereizter Unterton) Frag nach „gehen“!

Azubi: Boh was kann ich denn jetzt dafür? Ich versteh halt Deine Brotbackautomatensprache nicht.

Plural vs. Singular

winnima — Wed, 09 Dec 2009 17:15:32 +0000

Richtig: „Die Qualiträt Ihrer Fotos wird natürlich auch durch die verschiedenen von Ihnen vorgenommenen Einstellungen an der Kamera beeinflusst.“

Falsch: „Wie die Fotos werden, liegt natürlich auch an Ihrer persönlichen Einstellung!“

Nun ratet mal für welche Version sich unser Callcenter-Agent entschieden hat

LOL

chrizzie — Mon, 09 Mar 2009 13:56:27 +0000

HL: Die Frau Ertmer hätte ich gerne einmal gesprochen

KD: Die ist nur über Handy erreichbar..

KD: aber das hat se bestimmt aus..

KD: ich schick Ihr schnell ne SMS damit se das anmacht