Manchmal kommt man sich hier vor wie im Kindergarten März 9, 2009
Posted by tabbica in andere Abteilungen, Für wie bekloppt hältst Du mich eigentlich ?.add a comment
CCA -wehleidig schauend- geht zum TL und hält sich den Arm *im weinerlichen Tonfall*
CCA: „ich habe mich an der Türklinke gestoßen!“
TL: *schaut ein wenig überrascht* „Aha… alles OK?“
CCA: „Mein Arm tut tooaaal weh! – Schau der wird schon ganz blau!“
Der TL schaut auf den Arm, mit viel Mühe ist eine Rötung zu erkennen.
TL: „Dann kühl ihn und halte ihn ein wenig ruhig“
CCA: *im völlig normalen Tonfall* „Das kann ich nicht, ich habe jetzt Feierabend! Ich wollte Dir nur Bescheid sagen das ich morgen vielleicht nicht kommen kann!“
CCA dreht sich um und verschwindet, der TL bleibt mit einem WTF-Gesichtsausdruck zurück
Dann frag’ ich halt jemand anderen…. März 9, 2009
Posted by tabbica in Dat geht ma GAR nich..., Für wie bekloppt hältst Du mich eigentlich ?, Kollegen, Mitarbeiter.add a comment
Eine Mitarbeiterin möchte eine Auskunft zu einer Vorgehensweise. Sie hat das Gespräch schob beendet, aber es kamen bei ihr wohl Zweifel auf…
CCA: „*erklär* *erklär* und darum habe ich das dann so gemacht. Das war doch richtig, oder?“
AP: „Das war leider nicht korrekt. Bitte rufe den Kunden zurück und mache mit ihm einen anderen Termin aus.“
CCA: „Wie? Zurückrufen?“
AP: „Da kommt jemand zum Kunden hin, meinst Du nicht der Kunde wüsste gerne den Termin?“
CCA: „Und ich soll ihn zurückrufen?“
AP: „Ja, genau. Am besten sofort, im Moment ist es ruhig.“
CCA macht ein Gesicht und zieht sauer ab. Auf dem Weg zu ihrem Platz kommt sie an einen anderen AP vorbei. Ich bekomme mit wie sie ihn anspricht:
CCA: :„*erklär* *erklär* und darum habe ich das dann so gemacht. Das war doch richtig, oder?“
WTF? Kopf ->Tisch
Es gibt mehr als eine Realität? Oktober 16, 2008
Posted by winnima in Für wie bekloppt hältst Du mich eigentlich ?, Mitarbeiter, Querulant.add a comment
Heute ist ein schlimmer Tag!!!
Hin und wieder haben wir die leidvolle Aufgabe unseren Mitarbeitern Rückmeldungen über ihre Arbeitswerte und Auffälligkeiten zu geben.
Nach solch einem Gespräch:
TL: Hier bitte das Protokoll unseres Gespräches. Bitte lies es später wenn weniger los ist in Ruhe durch. Eine Ausführeung hätte ich gern zurück.
Der Mitarbeiter fängt sofort an zu lesen.
MA: Aber da steht, dass meine Gesprächszeit deutlich über den Durchschnitt ist und dass ich dran arbeiten muss.
TL: Ja, dass haben wir doch auch besprochen.
MA: Ja schon, aber das nimmt einen ganzen Absatz im Protokoll ein.
TL: Was wir besprechen wird protokolliert.
MA: Aber das wirft ja ein schlechtes Bild auf mich, wenn das hier steht.
TL: Was sollen wir Deiner Meinung nach schreiben.
MA: Na dass ich deutlich besser bin als die anderen Kollegen.
TL: Das haben wir doch aber gar nicht gesagt.
MA: Können wir dass trotzdem ändern?
Dat hab ich ausgependelt!!!! Oktober 16, 2008
Posted by winnima in Dat geht ma GAR nich..., Für wie bekloppt hältst Du mich eigentlich ?, Mitarbeiter, Wo ist da der Sinn ?.add a comment
Manchmal könnt ich……
Bei einer Warteschleife von einer halben Stunde und einer schwachen Mitarbeiterbesetzung, kommt es vor, dass die restlich Verbliebenen ihr Hirn völlig aus dem Geschehen am Arbeitsplatz ausblenden.
MA: Ich hab da einen Kunden, da sollte gestern ein Techniker kommen, aber der war nicht da.
TL: Und?
MA: Im Datensatz steht unter einem ausgehenden Anruf: “Bitte neuen Termin machen!”
TL: Wer hat das geschrieben?
MA: Keine Ahnung:
TL: Steht doch danneben!
MA: Ich schau mal!
Nach 30 Sekunden ist er wieder da!
MA: Tobias XXX , kenn ich aber nicht.
TL: Das wird dann wohl ein 1st Level MA von extern sein!!!
MA: Soll ich das jetzt machen?
TL: Seit wann sagen die 1st Level Agenten was zu tun ist?
MA: Dann mahne ich den Techniker an?
TL: Was steht denn im Terminierungssystem der Techniker?
MA: Weiß ich nicht! (dreht aber schon ab in Richtung seines Platzes)
Diesmal benötigt er über eine Minute.
MA: Das steht gar nix drin.
TL: (leicht gereizter Unterton) Gib mir die Kundennummer!
MA: Moment, hab ich nicht dabei.
Benötigt tatsächlich eine Minute für 4 Meter!
MA: 104xxxx
TL: Als der Auftrag von einer Woche angelegt wurde, funktionierte das Terminierungsystem nicht und Dein Kollege hat ein Ticket an das Backoffice erstellt. Von dort wurde der Vorgang überprüft und an Deinen Kollegen zurück gegeben, da das System wieder funktionierte. Dieser erstellte nun den Termin, leider erneut fehlerhaft aber ohne es zu bemerken. Der Auftrag ist also nie beim Techniker angekommen. Du erstellst jetzt also einen neuen Termin und überprüfst die Datenübertragung!
MA: Woher hast Du das jetzt alles?
TL: Aus dem KUNDENDATENSATZ da steht es so drin.
MA: Achso, da hab ich nicht nachgesehen.
Es vergehen Minuten! Doch er kommt wieder.
MA: Soll ich jetzt einen neuen Auftrag erstellen oder die alte Auftragsnummer nehmen?
