Hoffentlich findet gerade keine Qualitätsprüfung statt! Januar 28, 2010
Posted by winnima in Dat geht ma GAR nich..., Klassiker, Mitarbeiter, Uncategorized.add a comment
Agent: Ja, schon, ich versteh Sie. Aber ich muss das was Sie sagen nun in Worte fassen, dass auch ein normaler Mensch sie verstehen kann.
Dann frag’ ich halt jemand anderen…. März 9, 2009
Posted by tabbica in Dat geht ma GAR nich..., Für wie bekloppt hältst Du mich eigentlich ?, Kollegen, Mitarbeiter.add a comment
Eine Mitarbeiterin möchte eine Auskunft zu einer Vorgehensweise. Sie hat das Gespräch schob beendet, aber es kamen bei ihr wohl Zweifel auf…
CCA: „*erklär* *erklär* und darum habe ich das dann so gemacht. Das war doch richtig, oder?“
AP: „Das war leider nicht korrekt. Bitte rufe den Kunden zurück und mache mit ihm einen anderen Termin aus.“
CCA: „Wie? Zurückrufen?“
AP: „Da kommt jemand zum Kunden hin, meinst Du nicht der Kunde wüsste gerne den Termin?“
CCA: „Und ich soll ihn zurückrufen?“
AP: „Ja, genau. Am besten sofort, im Moment ist es ruhig.“
CCA macht ein Gesicht und zieht sauer ab. Auf dem Weg zu ihrem Platz kommt sie an einen anderen AP vorbei. Ich bekomme mit wie sie ihn anspricht:
CCA: :„*erklär* *erklär* und darum habe ich das dann so gemacht. Das war doch richtig, oder?“
WTF? Kopf ->Tisch
Dat hab ich ausgependelt!!!! Oktober 16, 2008
Posted by winnima in Dat geht ma GAR nich..., Für wie bekloppt hältst Du mich eigentlich ?, Mitarbeiter, Wo ist da der Sinn ?.add a comment
Manchmal könnt ich……
Bei einer Warteschleife von einer halben Stunde und einer schwachen Mitarbeiterbesetzung, kommt es vor, dass die restlich Verbliebenen ihr Hirn völlig aus dem Geschehen am Arbeitsplatz ausblenden.
MA: Ich hab da einen Kunden, da sollte gestern ein Techniker kommen, aber der war nicht da.
TL: Und?
MA: Im Datensatz steht unter einem ausgehenden Anruf: “Bitte neuen Termin machen!”
TL: Wer hat das geschrieben?
MA: Keine Ahnung:
TL: Steht doch danneben!
MA: Ich schau mal!
Nach 30 Sekunden ist er wieder da!
MA: Tobias XXX , kenn ich aber nicht.
TL: Das wird dann wohl ein 1st Level MA von extern sein!!!
MA: Soll ich das jetzt machen?
TL: Seit wann sagen die 1st Level Agenten was zu tun ist?
MA: Dann mahne ich den Techniker an?
TL: Was steht denn im Terminierungssystem der Techniker?
MA: Weiß ich nicht! (dreht aber schon ab in Richtung seines Platzes)
Diesmal benötigt er über eine Minute.
MA: Das steht gar nix drin.
TL: (leicht gereizter Unterton) Gib mir die Kundennummer!
MA: Moment, hab ich nicht dabei.
Benötigt tatsächlich eine Minute für 4 Meter!
MA: 104xxxx
TL: Als der Auftrag von einer Woche angelegt wurde, funktionierte das Terminierungsystem nicht und Dein Kollege hat ein Ticket an das Backoffice erstellt. Von dort wurde der Vorgang überprüft und an Deinen Kollegen zurück gegeben, da das System wieder funktionierte. Dieser erstellte nun den Termin, leider erneut fehlerhaft aber ohne es zu bemerken. Der Auftrag ist also nie beim Techniker angekommen. Du erstellst jetzt also einen neuen Termin und überprüfst die Datenübertragung!
MA: Woher hast Du das jetzt alles?
TL: Aus dem KUNDENDATENSATZ da steht es so drin.
MA: Achso, da hab ich nicht nachgesehen.
Es vergehen Minuten! Doch er kommt wieder.
MA: Soll ich jetzt einen neuen Auftrag erstellen oder die alte Auftragsnummer nehmen?
Messenger-Unterhaltung Oktober 26, 2007
Posted by admin in Das können nur wir !, Dat geht ma GAR nich..., Kollegen, Mitarbeiter.add a comment
C sagt:
im übrigen ne ganz schön dünne Besetzung morgen…
M sagt:
Is doch nix neues!
M sagt:
MA K. is auch schon wieder krank…
C sagt:
yep.
M sagt:
Und Frau B. ist ab 21 h alleine!
C sagt:
willst Du die PEP informieren ? Sitzt ja quasi fast nebenan… 
M sagt:
Ich hab da vollstes Vertrauen dass die den vollen Überblick haben!
C sagt:
Hey, kommt da oben Lachgas aus der Klimaanlage ???
M sagt:
Caramba, so nen geilen Witz hatte ich schon lange nich mehr… 
MUAHAHA !!!!
