Das ist eindeutig unsere Schuld! Juni 16, 2010
Posted by winnima in Kunden, Mitarbeiter.trackback
Agent: Der Kunde hat ein …..Tüüüüür……?
TL : Türklingel?
Agent: JA! Da hat jemand das Außenteil zerstört, können wir einen VE (Vorausersatz) machen? Wenn er einschickt würde er ja einen Kostenvoranschlag bekommen.
TL : Warum sollen wir das Gerät austauschen, wenn es zerstört wurde?
Agent: Weil der Kunde ja nichts dafür kann.
TL : Haben wir das Gerät zerstört?
Agent: Nein!
TL : Warum sollen wir dann die Kosten tragen?
Agent: ….Also einschicken?…..
TL : JA!!!!
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