Das ist eindeutig unsere Schuld! Juni 16, 2010
Posted by winnima in Kunden, Mitarbeiter.add a comment
Agent: Der Kunde hat ein …..Tüüüüür……?
TL : Türklingel?
Agent: JA! Da hat jemand das Außenteil zerstört, können wir einen VE (Vorausersatz) machen? Wenn er einschickt würde er ja einen Kostenvoranschlag bekommen.
TL : Warum sollen wir das Gerät austauschen, wenn es zerstört wurde?
Agent: Weil der Kunde ja nichts dafür kann.
TL : Haben wir das Gerät zerstört?
Agent: Nein!
TL : Warum sollen wir dann die Kosten tragen?
Agent: ….Also einschicken?…..
TL : JA!!!!
Wir liefern auch ohne Adresse…. Juni 16, 2010
Posted by winnima in Mitarbeiter, Uncategorized, Wo ist da der Sinn ?.add a comment
Agent – Kann ich dem Kunden einen Versand auf einen SAT – Reciever machen? Der kam nach der Rep. schon zweimal zu uns zurück mit der Bemerkung „Empfänger unbekannt“.
TL - Ist denn die Adresse richtig? Hast Du das mal im R3 den Warenempfänger kontrolliert?
Agent – Ja!
TL - Im R3???
Agent – Nein da nicht!
TL - Dann schau nach!
nach 1 Minute…
Agent – Da steht die alte Adresse. Kann ich dem jetzt einen Versand machen der eskaliert?
TL - Was nützt ein Versand wenn der dann wieder an die falsche Adresse geht? Du musst erst den Warenempfänger ändern! Wann ist die letzte Sendung zurückgekommen?
Agent – Heute.
TL - Dann ändere den Warenempfänger, schick ein Ticket wegen der Liefersperre und schick einen Versand raus. Der Kunde kann ja nichts dafür dass hier keiner die Adresse ändert.
nach 4 Minuten
Agent – Ich weiß nicht wie ich den Warenempfänger ändere, hab ich noch nie gemacht!
TL - Neben Dir steht ein Trainer!!! Und äußere Dich bitte einmal zu Deiner Supportleistung eben!
Agent – Ich hab ja die Adresse kontrolliert, aber eben im richtigen SAP nicht im R3.
TL - R3 IST DAS RICHTIGE SAP!!!!!!!!
